Neue Unterstützung für das Fachhandwerk
Erster personalisierter Webauftritt der Branche mit individualisier-ten Nachrichten und Funktionen / Service "KundendienstAKTIV" mit hohem Response / Vierteljährliche "Quartalsaktionen" für die Vermarktung und Marketingunterstützung / 50 Jahre Vaillant Training / Erster internetbasierter Online-Werbeplaner für individuelle, professionelle Kommunikationsmittel
Frankfurt / Remscheid - Noch individuellere und schnellere Unterstützung will Vaillant Deutschland seinen Fachhandwerkern in 2005 bieten. Bereits als Erfolg hat sich nach eigenen Angaben das neue Onlineportal, das im Herbst 2004 etabliert wurde, herausgestellt. Es bietet als erster personalisierter Webauftritt der Branche den Nutzern vollständig individualisierte Nachrichten und Funktionen. Die Zugriffszahlen seien um mehr als 60 % gestie-gen, insbesondere das Angebot "KundendienstAKTIV" zähle zu den intensiv genutzten Services. Hierbei können Kundendienst-aufträge online erstellt und deren Erledigung verfolgt werden. Auf Wunsch erhält der Fachhandwerker sogar eine SMS-Meldung über den Abschluss des Serviceauftrages. "Dieses System bietet den Nutzern echte Transparenz, z.B. durch die Übersicht der erteilten Aufträge, detaillierte Rückmeldungen zur Diagnose sowie den erledigten Arbeiten und den dabei eingesetzten Ersatzteilen", so Michael Kübel, Leiter Customer Service Deutschland, der weiter erläutert: "Aus den Gesprächen mit dem Fachhandwerk wurde zudem der Wunsch deutlich, auch mobil auf die Informatio-nen zugreifen zu können. Daher steht KundendienstAKTIV ab der ISH 2005 auch als mobiles System für die Nutzung auf diversen Smartphones und PDA´s zur Verfügung."
Kontinuierlich neue Anregungen erhalten die Fachhandwerker des Remscheider Unternehmens durch die "Quartalsaktionen", die im vierteljährlichen Rhythmus Marketingunterstützung bieten. So konnten die Fachhandwerker z.B. im vierten Quartal 2004 für eine Kundenveranstaltung Weihnachtsbäume sowie die komplette Organisation der Feier beim Hersteller buchen.
Ein besonderes Jubiläum feiert der Bereich "Vaillant Training" in 2005: Seit 50 Jahren werden Fachhandwerker an mittlerweile 20 Standorten in Deutschland durch Profis geschult. In 2004 nutzten in über 3.000 Veranstaltungen rund 30.000 Teilnehmer dieses Angebot. Das Trainingsprogramm des Remscheider Unterneh-mens umfasst derzeit mehr als 40 Themenkomplexe mit technischem Hintergrund und Programmen rund um die Vermark-tung. Mehr als 400 Geräte stehen in den Traingscentern betriebsbereit zur Verfügung, um theoretisches Wissen in der Praxis direkt umzusetzen. In Rollenspielen werden auch nichttechnische Qualifikationen wie Beratung, Verhaltenstraining oder Konfliktlösung im Kundendienst praxisnah eingeübt.
Als erstes Unternehmen der Branche bietet Vailant seinen Fachhandwerkern jetzt auch eine Internet-Plattform auf der Nutzer individuelle Druckschriften und Werbemittel professionell konfigurieren sowie direkt bestellen können. Der Fachhandwerker kann bestehende, professionell erstellte Basis-Layouts - z.B. für Imagebroschüren oder Großflächenplakate und Mailings - nutzen, um sie mit seinen eigenen Texten, seinem Logo sowie seinen Bildern anzupassen.
Nach Abschluss dieser Arbeiten erfolgt die Beauftragung zur Erstellung der Kommunikations-Aktivitäten ebenfalls direkt am PC. Bereits nach 14 Tagen werden die Werbemittel an den Fach-handwerker ausgeliefert. So sind auch kurzfristige Aktionen schnell und individuell erstellbar. Durch zusätzliche Service-Angebote sei der Unterstützungsgrad bei den Aktivitäten sehr hoch.
"Gerade die nachhaltige und schnelle Unterstützung unserer Fachhandwerker wird nach unserer Ansicht zum entscheidenden Mehrwert. Davon profitieren dann auch - durch die hohe Bera-tungs- und Lösungskompetenz der Handwerker ihres Vertrauens - die Endgebraucher. Diese erfolgreiche Kombination aus Produkt-nutzen und Servicemehrwert wird in 2005 immer weiter zu einem differenzierenden Merkmal", so Klaus Jesse, Geschäftsführer Vaillant Deutschland abschließend.
