Vaillant startet Wachstums- und Leistungsoffensive in Deutschland

Anpassung an geänderte Bedürfnisse der Fachhandwerker / Funktional strukturiertes Vertriebsteam / Experten konzentrieren sich auf Systemtechnik-Vertrieb / Schulungsstandorte werden um- und ausgebaut / VEP-Programm wird ausgeweitet / Online-Angebot wird intensiviert / Ersatzteilversorgung über Handel wird weiter optimiert


Remscheid - Mit einer Wachstums- und Leistungsoffensive sowie einer Neustrukturierung der Vertriebs- und Serviceorganisation ist Vaillant Deutschland in das Jahr 2006 gestartet. "Mit einem ganzen Bündel an Maßnahmen stellen wir uns auf die geänderten Bedürfnisse unserer Partner im Fachhandwerk ein", so Klaus Jesse, Geschäftsführer Vaillant Deutschland. "Wir werden unsere Partner jetzt mit einem funktional, statt regional organisiertem Team zielgruppengenau ansprechen. Durch die gleichzeitige Entlastung unserer Verkaufsberater von allgemein-administrativen Tätigkeiten schaffen wir Freiräume, die die Verkaufsverantwortlichen zur Kundenbetreuung nutzen und sich so ganz alleine auf die Bedürfnisse der Fachhandwerker konzentrieren können. Darüber hinaus beraten Experten vor Ort speziell zu Themen wie Wärmepumpen, Photovoltaik, Blockheizkraftwerken sowie der Klima- und Lüftungstechnik. Die Aufgabenstellungen gerade in diesen Bereichen haben sich derart schnell entwickelt, dass wir unseren Fachpartnern vor Ort viel schneller in allen Fragen individuell zur Seite stehen werden."

Gleichzeitig baut das Unternehmen die Standorte für Schulung sowie Training um und aus. Dabei werden innovative Einzelthemen künftig in einzelnen Schulungszentren konzentriert und dort viel ausführlicher als derzeit angeboten. Darüber hinaus werden künftig wesentlich mehr Fachhandwerker vom Vaillant Exzellenz Partner (VEP) Programm profitieren und sich als lokale Marke positionieren können als bislang.

Bedingt durch den massiven Zuspruch des Fachhandwerks werde außerdem das Online-Angebot an unterstützenden Maßnahmen weiter ausgebaut. Tausende Fachhandwerker würden bereits kurze Zeit nach der Einführung KundendienstAKTIV nutzen, um die Serviceeinsätze des Vaillant-Kundendienstes zu beauftragen und "live" zu verfolgen. Mehr als 10.000 Fachhandwerker seien im FachpartnerNET registriert und hier nachweislich monatlich aktiv. Im Online-Werbeplaner würden täglich eine Fülle an Marketingaktionen umgesetzt. "Onlinedienste werden lange nicht mehr nur von einer schmalen Elite im Fachhandwerk, sondern von der breiten Basis unserer Kunden genutzt", so Diana Kraus, Leiterin Marketing Zielgruppen.

Dennoch werde man nichts am persönlichen Kontakt der Verkaufs- und Technikberater zu den Fachpartnern ändern, sondern weiterhin individuell und partnerschaftlich direkt beraten. "Die Ressourcen unseres Vertriebsteams fließen nun aber in Aufgaben, die unsere Partner jetzt mehr als früher benötigen und abfragen und die sich über Onlinemedien nicht so schnell und sicher kommunizieren lassen wie Standardinformationen", erläutert Jesse. "Fokussierung, Transparenz im Geschäft und Eigenverantwortung der Verkaufsberater sind die Begriffe unter denen sich die Neustrukturierung dementsprechend präzise zusammenfassen lässt. Wir investieren für unsere wichtigste Zielgruppe - das Fachhandwerk - fast 80 % aller Ressourcen in Training, Schulung, Beratung und Kommunikation. Mit unserer Wachstums- und Leistungsoffensive sorgen wir dafür, dass alle Fachhandwerker z.B. am Wachstum der Systemtechnik teilnehmen können, indem wir gerade auch hierfür eine noch bessere Beratung und Betreuung zur Verfügung stellen. Wir haben frühzeitig Veränderungen der Bedürfnisse im Markt erkannt und agieren jetzt zukunftsorientiert darauf."

Noch weiter optimieren werde man auch die Ersatzteilversorgung, die zusammen mit dem Handel derzeit bereits auf 1.200 Depots ausgebaut worden wäre. 900 hiervon seien Ersatzteil-A-Depots, deren permanente Bestückung durch eigens hierfür verantwortliche Mitarbeiter sichergestellt sei. Hierbei komme insbesondere auch die elektronische Nachbestückung zum Einsatz. Dadurch erhalte der Fachhandwerker bereits telefonisch durch seinen Berater die Information wo das von ihm benötigte Ersatzteil in nächster räumlicher Nähe verfügbar sei.