Vaillant FachpartnerNET verdoppelt Zugriffszahlen in einem Jahr
14.000 monatliche Zugriffe auf FachpartnerNET / Prozesse der Fachhandwerker werden durch Online-Angebote einfacher und effizienter / Angebote KundendienstAKTIV und Online-Werbeplaner besonders intensiv genutzt
Remscheid - Eine Verdoppelung der Zugriffszahlen auf sein FachpartnerNET binnen eines Jahres meldet Vaillant Deutschland. Rund 14.000 mal würden die User derzeit monatlich auf das umfassende Angebot zugreifen, das als passwordgeschützter Bereich innerhalb der Website des Unternehmens eingerichtet wurde. Ca. 18.000 User hätten sich im FachpartnerNET registriert und seien hier auch regelmäßig aktiv.
"Diese Entwicklung bestätigen unsere Umfragen bei Fachhandwerkern zur aktiveren Nutzung informationsorientierter Online-Medien", erläutert Diana Kraus, Leiterin Marketing Zielgruppen. "Wir haben für das Fachhandwerk in den vergangenen zwei Jahren umfangreiche, interaktive Angebote im FachpartnerNET aufgestellt. Diese ermöglichen es dem Nutzer die Prozesse in seinem Unternehmen, z.B. im Hinblick auf Kundendiensteinsätze und Kommunikationsplanung sowie -ausführung wesentlich effizienter zu gestalten. Diese Bereiche zählen heute zu den Angeboten im FachpartnerNET, die am häufigsten nachgefragt, bzw. eingesetzt werden." Derzeit baut das Unternehmen das FachpartnerNET um weitere zielgruppenspezifische Angebote aus.
Als einer der ersten Anbieter der Branche hatte der Hersteller Ende 2004 seinen vollständig personalisierten Webauftritt freigeschaltet, der Fachpartnern aus dem Handwerk individualisierte Nachrichten und Funktionen bietet. Ziel dabei war es, ein rein nutzenorientiertes, partnerschaftliches Informationsportal für alle Interessenten zu schaffen. "Im Hintergrund" analysiert die Website automatisch das Nutzungsverhalten und die Präferenzen der Besucher. Über ein Regelwerk werden für bestimmte Zielgruppen und Kunden-cluster relevante Inhalte bevorzugt angezeigt. "Das Ziel dieser Personalisierung ist es, unseren Fachhandwerkern die Inhalte zu liefern, die sie suchen und nicht die Themen, die wir für richtig halten", so Kraus weiter.
Mit dem 2005 eingeführten Online-Werbeplaner hatte Vaillant ebenfalls erstmals eine Internet-Plattform angeboten, bei der Nutzer individuelle Druckschriften und Werbemittel professionell konfigurieren sowie direkt bestellen können. Im Zuge der aktuellen Umstrukturierung des Unternehmens sollen Online-Angebote, die dazu geeignet sind, die Prozesse bei den Fachpartnern zu beschleunigen weiter ausgebaut werden.
