Partnerschaftskonzept: individuelle Unterstützung zum Aufbau einer lokalen Marke
Vermarktungsaktive, spezifische Leistungen im Vordergrund / Personalisierter Webauftritt / KundendienstAKTIV für Online-Transparenz zu Kundendiensteinsätzen / WerbungAKTIV für Erstellung von Kommunikationsmitteln / Weg wird in 2007 durch neue Angebote weitergeführt
Frankfurt / Remscheid - Weitere Erfolge bei der Umsetzung des individualisierten Partnerschaftskonzeptes für Fachhandwerker meldet Vaillant Deutschland anlässlich der ISH 2007. Zielsetzung des umfassenden Partnerschaftskonzeptes für Vaillant Exzellenz Partner (VEP) ist es, den Fachhandwerker darin zu unterstützen sich als spezifische, eigene Marke in seinem regionalen Umfeld zu platzieren. Im Vordergrund steht dabei neben vermarktungsaktiven Leistungen vor allem der aktive Dialog zwischen den Partnern und mit Vaillant sowie die maßgeschneiderte Förderung im Rahmen der einzelnen Marktbearbeitungsstrategien.
"Die Zielrichtung unseres breiten Angebotsspektrums ist die klare Individualisierung von Maßnahmen für den Fachhandwerker. Dazu wollen wir ihm die Unterstützung und Beratung dafür geben, dass er vor Ort eine unverwechselbare, individuelle, lokale Marke werden kann", erläutert Marion Fischer, Leiterin Marketing Fachhandwerk bei Vaillant Deutschland. "Die Endkunden sollen nicht glauben, dass unsere Fachhandwerker für Vaillant arbeiten, sondern sie ihnen im gewünschten Fachgebiet die beste Beratungskompetenz in ihrer Stadt bieten." Aus diesem Grund habe das Unternehmen in den vergangenen Jahren den partnerschaftlichen Aspekt der Zusammenarbeit durch ein immer individuelleres Maßnahmen-Portfolio weiter ausgebaut. Dazu setzt man auch auf internetbasierte Informations- und Datenbanksysteme. In der SHK-Branche habe der Remscheider Hersteller es als einziges Unternehmen der Branche nicht nur geschafft innerhalb kürzester Zeit sein Informations-, Service- und Dienstleistungsangebot entsprechend zu transformieren, sondern auch völlig neue Wege aufzuzeigen, wie sich derartige Angebote weitergehend nutzen lassen.
Erster Schritt in diesem Angebot war ein personalisierter Webauftritt, der Fachpartnern aus dem Handwerk vollständig individualisierte Informationen bietet. "Im Hintergrund" analysiert die Vaillant Website automatisch die Präferenzen der Besucher. Daraufhin werden die Bedürfnisse nach Informationen spezifiziert angezeigt. Darüber hinaus sind weitere Angebote in den Internetauftritt integriert worden, die den Arbeitsalltag vereinfachen und Prozesse nachhaltig beschleunigen können, wie z.B. die Onlinebestellung und -nachverfolgung des werkseigenen Kundendienstes. Mit KundendienstAKTIV hat der Fachhandwerkspartner online Transparenz über alle laufenden und erledigten Serviceaufträge. Mit WerbungAKTIV bietet man Fachhandwerkspartnern auch Unterstützung in der schnellen Erstellung von Kommunikationsmitteln. Auf dieser Internet-Plattform können Nutzer individuelle Druckschriften und Werbemittel professionell konfigurieren sowie direkt bestellen. Mit TrainingAKTIV und dem systemKONFIGURATOR setzt das Unternehmen diesen Weg in 2007 konsequent weiter fort.
"Für unsere wichtigste Zielgruppe - das Fachhandwerk - setzen wir fast 80 % aller Ressourcen für Training, Schulung, Beratung oder Kommunikation ein. Mit der weiteren Öffnung des Partnerschaftskonzeptes sorgen wir dafür, dass noch mehr Fachhandwerkspartner aktiv an den wachsenden Märkten der Branche teilnehmen können", so Fischer abschließend.
