Vaillant verstärkt Kundenservice und Dienstleistungsangebot: Neue Vertriebsingenieure und Ausbau der Kundenforen

- Stärkung der technischen Kompetenz
- Umfassende Planungsleistungen rund um komplexe Anlagen mit erneuerbaren Energien und Kraft-Wärme-Kopplung
- Deutliche Wachstumsraten bei komplexen und individuellen Anlagen
- Vaillant Kundenforen als Kompetenzcenter

Frankfurt am Main/Remscheid, 10. März 2009 – Vaillant Deutschland setzt auf umfassenden Kundenservice und baut das Angebot an Serviceleistungen konsequent aus. So stellt das Unternehmen derzeit 20 neue Vertriebsingenieure ein. Diese werden ihre technische Kompetenz in die bereits bestehenden Teams einbringen. Eine der wichtigsten Aufgaben der Ingenieure ist die Planung und Ausführungsbegleitung von komplexen Anlagen, die Wärme aus mehreren Quellen generieren. Dazu zählen auch Kraft-Wärme-Kopplungsanlagen. Die neuen Vertriebsingenieure werden flächendeckend in ganz Deutschland aktiv sein. "In den vergangenen zwei Jahren hat sich der Trend sowohl zu komplexen als auch individuellen Anlagen zur Wärme- und Energieerzeugung deutlich beschleunigt"; so Andreas Epple, Vertriebsleiter Vaillant Deutschland. "Wir verzeichnen bei Wärmepumpen, Blockheizkraftwerken sowie bei großen solarthermischen Anlagen deutliche Wachstumsraten und erweitern unser Beratungsangebot deswegen erheblich."

Sowohl Fachplaner, Fachhandwerkspartner, Wohnungswirtschaft, Fertighaus-hersteller, Bauträger und Architekten aber auch die Verkaufsberater des Unternehmens können künftig von einer noch höheren Beratungsintensität und -qualität profitieren. "Den direkten Kontakt zum Kunden hält dabei nach wie vor der jeweilige Verkaufsberater", konkretisiert Epple die Aufgaben der Vertriebsingenieure. "Bei Bedarf können unsere Verkaufsberater dann auf die Planungs- und Beratungsleistung der Vertriebsingenieure zurückgreifen und so eine hoch qualifizierte Planungsleistung bieten."

Weiterer Ausbau der Kundenforen
Die Umrüstung bzw. den Neubau seiner Niederlassungen in Deutschland wird Vaillant Deutschland auch 2009 weiter vorantreiben. Im vergangenen Jahr hat das Unternehmen bereits die Standorte in Nürnberg, Dortmund, München und Köln eröffnet. Mit seinen Kundenforen setzt das Unternehmen eine neue Serviceleistung für seine Partner um. Ziel des neuen, ganzheitlichen Auftretens ist ein 3-D-Markenerlebnis, das aus Produkt, System, Training und Beratung besteht. Der Fachhandwerker informiert vor Ort seinen Kunden an den Produkten über die Vorzüge, nutzt die angenehme Atmosphäre im Aufenthaltsbereich zum Gespräch oder besucht mit seinen Mitarbeitern ein Training an betriebsbereiten Produkten. Die Standorte sollen sich dadurch zu einer Informationsplattform rund um die effiziente Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik entwickeln.

Grundsätzlich ist das Angebot auf eine gemeinsame Nutzung des Endkunden zusammen mit seinem Fachhandwerker ausgelegt. Die Endkunden können sich aber auch alleine informieren. Das Kundenforum ist ein typisches Beispiel für die mehrstufige Kommunikation des Unternehmens, die den Großhandel, das Fachhandwerk und den Endkunden einbezieht.

Mittelfristig sollen alle Vaillant Standorte entsprechend umgerüstet werden. "Bei der ersten Einrichtung der Vaillant Vertriebsbüros in Deutschland galt es, die regionale Verfügbarkeit von Produkten und Ersatzteilen für den Großhandel sicherzustellen. Hinzu kam das lokale Training für die Fachhandwerker. Da sich die Marktstrukturen in den letzten Jahren massiv verändert haben, war klar, dass wir ein neues Standortkonzept umsetzen werden", so Dr. Marc Andree Groos, Leiter Marketing Vaillant Deutschland. "Ein Schwerpunkt der neuen Vaillant Kundenforen ist unser umfassendes Systemangebot. Wir wollen die Standorte aber auch weiterhin nutzen, um unsere Partner mit der Technik vertraut zu machen. Dafür bauen wir unsere Trainingscenter in den Stützpunkten deutlich aus." Die bislang bestehenden neuen Kundenforen würden bereits intensiv von allen Beteiligten genutzt und hätten sich zu regionalen Kompetenzzentren für alle Partner entwickelt.