{"id":5228,"date":"2020-05-27T10:55:37","date_gmt":"2020-05-27T08:55:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vaillant.de\/21-grad\/?p=5228"},"modified":"2021-10-22T16:02:18","modified_gmt":"2021-10-22T14:02:18","slug":"was-bieten-digitale-beratungen-und-digitale-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vaillant.de\/21-grad\/technik-und-trends\/was-bieten-digitale-beratungen-und-digitale-services\/","title":{"rendered":"Was bieten digitale Beratungen und digitale Services?"},"content":{"rendered":"

Sieben Minuten bis die S-Bahn kommt?! Dann kann ich beim Warten eben checken, ob das Gehalt schon auf dem Konto ist und schnell per \u00dcberweisung den Abschlag f\u00fcr die Stadtwerke zahlen. W\u00e4hrend der Fahrt schreibe ich dann noch eine E-Mail an das Fitnessstudio und erkundige mich nach den ge\u00e4nderten \u00d6ffnungszeiten. Solche Situationen kennt wohl jeder. Wir versuchen, unseren Alltag so effizient wie m\u00f6glich zu gestalten und Dienstleistungen flexibel zu integrieren. Dabei wollen wir unsere Anfragen m\u00f6glichst sofort beantwortet haben und nicht stundenlang in einer Telefonwarteschleife h\u00e4ngen. Daher bieten viele Kundendienste inzwischen Live-Chats oder Videotelefonie an, um sich in Echtzeit um die Anliegen ihrer Kunden zu k\u00fcmmern. Eine YouGov-Umfrage aus dem Jahr 2019 zeigt, den Konsumenten kommen diese Angebote sehr gelegen: 60 Prozent der Deutschen begr\u00fc\u00dfen die Digitalisierung von Kundendiensten.<\/p>\n

Was sind digitale Services?<\/h2>\n

\"Digitale<\/a>Zu digitalen Services und Beratungsangeboten geh\u00f6ren alle digitalen Anwendungen, die es Kunden und Dienstleister erm\u00f6glichen, sich trotz r\u00e4umlicher oder zeitlicher Trennung auszutauschen. Dazu z\u00e4hlen E-Mails, Live-Chats, Chatbots und Videotelefonie. Eine weitere Form von digitalen Services sind Programme, die die Ferndiagnose und -wartung von Produkten \u00fcber das Internet unterst\u00fctzen. Probleme werden aus der Distanz fr\u00fchzeitig angezeigt und behoben. Dem Kunden bleibt dadurch im besten Fall die Kommunikation mit dem Dienstleister erspart. In diesem Blogbeitrag werden die M\u00f6glichkeiten der Videotelefonie und Ferndiagnose genauer betrachtet.<\/p>\n

Effizient und nachhaltig: Die Beratung per Videochat<\/h2>\n

Ob Banken, Versicherungsanbieter, Telekommunikationsunternehmen oder Beratungsdienstleister: Im Verkauf und in der Beratungsbranche sind digitale Services in Form von Live-Chats und Videotelefonie weit verbreitet. Klarer Vorteil, vor allem f\u00fcr den Kunden: Man spart sich die Anreise und ist zeitlich flexibler. Das ist auch unter dem Nachhaltigkeitsaspekt interessant, denn wer f\u00fcr ein Gespr\u00e4ch nicht erst in einen Laden fahren muss, spart fast immer CO2-Emissionen ein. Auch gegen\u00fcber einer telefonischen Beratung bieten die digitalen Services deutliche Vorteile: Im Videochat k\u00f6nnen Berater mit ihren Kunden den eigenen Bildschirm teilen und so gemeinsam Internetseiten oder Dokumente einsehen \u2013 dadurch wird die Arbeit der Berater transparenter und effizienter. Daher setzt die Verbraucherschutzzentrale NRW bei der Beratung zur Heizungsmodernisierung vermehrt auf Videotelefonie. Diese sind im Gegensatz zu Vor-Ort-Terminen sogar kostenlos.<\/p>\n

Ein klarer Nachteil der digitalen Services: \u00c4hnlich wie bei Telefonaten bleiben Emotionen auch bei Videotelefonie oft auf der Strecke. Dabei sind Empathie und Emotionalit\u00e4t gerade f\u00fcr Beratungs- und Verkaufsgespr\u00e4che wichtig. Digitale Formate k\u00f6nnen eine pers\u00f6nliche Beratung alsor nicht in allen Punkten ersetzen.<\/p>\n

Der Arztbesuch als digitale Sprechstunde<\/h2>\n

\"Digitale<\/a>Gerade jetzt in Zeiten von Corona, r\u00fcckt ein digitaler Service \u2013 die Videosprechstunde beim Arzt \u2013 ins allgemeine Interesse. Bisher zeigten sich die deutschen Patienten eher skeptisch und waren um die eigene Datensicherheit besorgt: Laut einer Umfrage der Beratungsgesellschaft PWC zu Beginn des Jahres 2020 k\u00f6nnen sich 46 Prozent der Befragten Videosprechstunden \u201enicht\u201c oder \u201eeher nicht\u201c vorstellen. Dem widersprechen die neuesten Daten des schwedischen Anbieters Kry \u2013 hier stieg die Zahl der Videosprechstunden in Deutschland im Februar um 60 Prozent und im M\u00e4rz sogar um 219 (!!!) Prozent. So hat auch die Berliner Charit\u00e9 im Kampf gegen das Coronavirus eine Videosprechstunde eingef\u00fchrt. Dort erl\u00e4utern Patienten \u00c4rzten ihre Symptome, und die Medizinier entscheiden, ob ein Coronatest vor Ort n\u00f6tig ist. Vier \u00c4rzte k\u00f6nnen so am Tag bis zu 200 Sprechstunden durchf\u00fchren. Der Vorteil: De Charit\u00e9 vermeidet \u00fcberf\u00fcllte Wartezimmer und die Ausbreitung des Virus.<\/p>\n

Schweden und die Schweiz haben es bereits in der Vergangenheit vorgemacht: Medizinische Fernbehandlung durch digitale Angebote ist m\u00f6glich. Im Vorfeld f\u00fcllt der Patient daf\u00fcr einige Fragen zur Vorbereitung f\u00fcr den Arzt aus, dann folgt eine Fernbehandlung via Videochat. Besonders gut eigenen sich minderschwere Erkraknungen wie Erk\u00e4ltungen oder Magen-Darm-Erkrankungen f\u00fcr die Ferndiagnose. Die \u00c4rzte k\u00f6nnen im Anschluss Rezepte, Krankschreibungen oder \u00dcberweisungen an einen Facharzt aussprechen. Daten aus der Schweiz zeigen, dass fast jeder dritte Patient, der sich im Erstkontakt per Videosprechstunde an einen Arzt wendet, danach keine weitere Behandlung braucht.<\/p>\n

Auch viele Deutsche hoffen nicht erst seit Corona, dass stundenlanges Sitzen in \u00fcberf\u00fcllten Wartezimmern umgeben von Viren und Keimen bald ein Ende hat. Sie wollen sich selbst und andere nicht dem Ansteckungsrisiko aussetzen. Ein weiterer Vorteil: Wenn \u00c4rzte effizienter arbeiten k\u00f6nnen, k\u00f6nnen sie sich mehr Zeit f\u00fcr Notf\u00e4lle nehmen. Zudem kann die digitale Sprechstunde besonders in l\u00e4ndlichen Regionen n\u00fctzlich sein. Dort f\u00fchrt \u00c4rztemangel h\u00e4ufig dazu, dass die n\u00e4chste Praxis meilenweit entfernt ist. Durch Videosprechstunden k\u00f6nnte zumindest eine Erstversorgung angeboten werden. Das ist besonders f\u00fcr Menschen mit eingeschr\u00e4nkter Mobilit\u00e4t interessantNat\u00fcrlich ist das Konzept aber nur dann wirksam, wenn f\u00fcr alle Menschen die technischen Voraussetzungen geschaffen werden und diese von allen B\u00fcrgern bedient werden k\u00f6nnen. Ein weiterer Pluspunkt: Mithilfe digitaler Sprechstunden lassen sich besonders in den l\u00e4ndlichen Regionen Emissionen auf den teilweise weiten Anreisen zum Arzt einsparen: So wird nicht nur kranken Menschen, sondern auch der Umwelt geholfen.<\/p>\n

Und wie steht es um digitale Services im Fachhandwerk?<\/h2>\n

Digitale Services werden nat\u00fcrlich auch im Fachhandwerk eingesetzt. Moderne Heizkessel kommunizieren \u00fcber das Internet mit dem betreuenden Fachhandwerker und zeigen Unregelm\u00e4\u00dfigkeiten und St\u00f6rungen fr\u00fchzeitig an. Ob ein Rohr leckt oder seine Heizung andere Probleme macht, erf\u00e4hrt der Kunde somit idealerweise fr\u00fchzeitig durch den Fachhandwerker und nicht erst spontan am Sonntagmorgen, wenn die Heizung nicht anspringen will. Im besten Fall kann der Handwerker die Probleme gleich aus der Distanz beheben. Ist dies nicht m\u00f6glich, wei\u00df er zumindest schon, welche Ersatzteile er bei der Reparatur brauchen wird. Das erspart den Kunden die Organisation mehrerer Handwerkertermine und bares Geld. Und auch die Umwelt freut: Jede eingesparte Autofahrt des Installateurs bedeutet immerhin weniger Abgase. Eine Fernanalyse minimiert au\u00dferdem Notfalleins\u00e4tze durch die Handwerker und spart neben Geld auch viele Nerven.<\/p>\n

Au\u00dferdem k\u00f6nnen Heizungsbesitzermit digitalen Tools das heimische Heizsystem untereinander vernetzen und \u00fcbers Internet abh\u00e4ngig von Wetter und Uhrzeit automatisiert steuern lassen. So k\u00f6nnen mitunter 15 Prozent der Heizenergie und infolgedessen CO2 eingespart werden.<\/p>\n

Wie seht Ihr den Einsatz von digitalen Services bei Kundendiensten und Dienstleistern? Seid ihr skeptisch oder \u00fcberwiegen f\u00fcr Euch die Vorteile? Fallen Euch weitere Branchen mit einem gro\u00dfen Digitalisierungspotenzial ein? Schreibt es uns in die Kommentare, wir sind gespannt auf Eure Meinung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wer rastet, der rostet. Das alte Sprichwort ist heute g\u00fcltiger denn je: Zeit und vor allem Freizeit sind heutzutage ein knappes Gut \u2013 der Wartende vergeudet kostbare Lebenszeit. Also versuchen wir unsere Zeit, so gut wie m\u00f6glich zu nutzen. Dabei helfen uns digitale Services. Egal, ob Arztbesuch, Beratungsangebote oder andere Dienstleistungen \u2013 fast alles ist heutzutage per E-Mail oder Videochat m\u00f6glich. Wie nachhaltig sind digitale Services, was sind ihre Vorteile, wo sto\u00dfen sie an ihre Grenzen? Wir haben das Thema unter die Lupe genommen.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":5232,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[167,165],"coauthors":[70],"class_list":["post-5228","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technik-und-trends","tag-digitale-trends","tag-zukunftstrends"],"yoast_head":"\nWas bieten digitale Beratungen und digitale Services? | 21 grad<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Digitale Services erm\u00f6glichen Zeitersparnis und neue Formen der Kundenbetreuung. Was sind die Vorteile - und wo liegen die Grenzen? 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