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Vaillant Kundendienst: 365 Tage im Jahr für Sie da.

Mit über 320 erfahrenen Experten ist der Vaillant Kundendienst einer der größten und renommiertesten der deutschen Heizungsbranche. Ob Garantiefall, Wartung oder Reparatur – unsere Kundendiensttechniker sind 365 Tage im Jahr für Sie da.

Vaillant Kundendiensttechniker und Kunde vor Wärmepumpe

Leistungsstark und zuverlässig

Entdecken Sie unsere Services

Garantieverlängerung

Verlängern Sie Ihre Garantie auf 5 Jahre und profitieren Sie von umfassendem Schutz und schnellem Support.

Alle Garantien im Überblick

Wartung

Sichern Sie sich zuverlässige Wärme und maximale Effizienz mit unserer Wartung für Ihre Vaillant Heizung.

Zum Wartungsangebot

Reparatur

Schnelle Hilfe, wenn's drauf ankommt: Wir sorgen dafür, dass Ihre Heizung jederzeit reibungslos funktioniert.

Informationen zur Reparatur

Fernoptimierung

Mit unserer Fernoptimierung bleibt Ihre Anlage immer optimal eingestellt – für maximale Effizienz und einen deutlich reduzierteren Energieverbrauch.

Jetzt Fernoptimierung entdecken

Fernbetreuung

Profitieren Sie von smarter Fernbetreuung in vielen unserer Servicepakete – für maximale Effizienz und Zuverlässigkeit Ihrer Anlage.

Fernbetreuung einfach erklärt

Vaillant Kundendiensttechniker balanciert ein Werkzeug auf seiner Hand.

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit rund 320 Technikern

Beauftragen Sie unseren Kundendienst ganz einfach online im myVAILLANT Portal. Dort können Sie bestehende Aufträge verwalten und die Servicehistorie Ihrer Vaillant Geräte jederzeit einsehen.

Jetzt Kundendienst beauftragen

Ihr Anliegen – unser Service

Selbstverständlich erreichen Sie uns während unserer Geschäftszeiten auch telefonisch unter der Rufnummer 02191 - 57 67 901.

Unsere Geschäftszeiten
Montag - Freitag: 7–20 Uhr
Samstag, Sonn- und Feiertage: 8–18 Uhr.

Bitte halten Sie Ihre Gerätebezeichnung sowie Serialnummer bereit, damit wir Ihnen gezielt und schnell weiterhelfen können. Beachten Sie außerdem unsere AGB.

Qualität, die überzeugt

Ausgezeichneter Service direkt vom Hersteller

Mit unserem Kundendienst genießen Sie echte Fachkompetenz und persönliche Betreuung. Ganz gleich, welches Anliegen Sie haben, wir unterstützen Sie – schnell, zuverlässig und kompetent.

ZuverlässigkeitMit über 320 Experten in ganz Deutschland ist unser Kundendienst schnell für Sie da – rund ums Jahr, immer in Ihrer Nähe.

FachkompetenzUnsere zertifizierten Techniker überzeugen durch fundiertes Fachwissen und absolvieren regelmäßig die neusten Trainingsprogramme.

Schnelle ErsatzteilversorgungUnsere Fahrzeuge sind optimal ausgestattet, um Serviceeinsätze sofort durchzuführen, Wartezeiten zu reduzieren und hochwertige Originalersatzteile zu gewährleisten.

ExpertiseSeit über 60 Jahren steht der Vaillant Kundendienst für Qualität und Zuverlässigkeit. Mit unserer Erfahrung sorgen wir dafür, dass Ihr Heizgerät bestens betreut wird.

Siegel vom TÜV Saarland mit der Note Sehr gut.

Qualitätssiegel „TÜV Service tested“

Vaillant Kundendienst ist "sehr gut"

Der deutschlandweite Vaillant Kundendienst hat im November 2025 erneut das Qualitätssiegel „TÜV Service tested“ vom TÜV Saarland mit der Bestnote „sehr gut“ erhalten – zum siebten Mal in Folge!

Unser Service überzeugt durch herausragende Kundenkommunikation und Termintreue. Doch das ist nicht alles: Die schnelle, nachhaltige Störungsbehebung trägt ebenfalls zur positiven Gesamtbewertung bei.

Mit einer beeindruckenden Weiterempfehlungsquote von 89,5% zeigt sich, dass unsere Servicequalität höchsten Ansprüchen gerecht wird.

Unser Service für ecoPOWER 3.0/4.7

Die mini-Blockheizkraftwerke ecoPOWER 3.0 und ecoPOWER 4.7 sind zwar nicht mehr Teil des aktuellen Vaillant Produktprogramms, werden im Fall einer Wartung oder eines Servicefalls aber weiterhin durch unseren Kundendienst betreut. Darüber hinaus bieten wir Ihnen für den ecoPOWER 3.0 und 4.7 gerne die Fernbetreuungsvereinbarung kwkCONNECT an.

FAQ Kundendienst

Sie haben noch Fragen? Wir haben die Antworten.

Damit wir Ihnen gezielt und schnellstmöglich weiterhelfen können, halten Sie idealerweise Ihre Gerätebezeichnung und Serialnummer bereit.

Sowohl Serialnummer als auch Gerätebezeichnung befinden sich je nach Gerätetyp an unterschiedlichen Stellen.

Typenschild
Häufig können die benötigten Angaben dem Typenschild des Gerätes entnommen werden. Dieses befindet sich in der Regel entweder unter der Verkleidung, an der Außenseite oder an der Unterseite des Produktes. Die aus 28 Zeichen bestehende Serialnummer ist dabei meist unterhalb eines Bar-Codes zu finden. Die 7. bis 16. Ziffer der Serialnummer bilden die Artikelnummer.

Bedienungsanleitung
In der zu Ihrem Produkt passenden Bedienungsanleitung können Sie sich die konkrete Stelle des Typenschilds im Bedarfsfall noch einmal genauer anschauen.

Zusatzschild
Vereinzelte Typenschilder enthalten keine Angaben zu Serialnummer und Gerätebezeichnung. In diesen Fällen raten wir Ihnen auf der Suche nach der genauen Gerätebezeichnung Ihres Vaillant Produktes auf dem Zusatzschild hinter der Frontverkleidung nachzusehen. Um hierbei die Serialnummer auszumachen, können Sie an folgenden Stellen nachschauen:
Auf dem Zusatzschild hinter der FrontverkleidungAuf der Unterseite der Frontblende oderAuf einem Schild unter dem BenutzerinterfaceDazu muss stellenweise das betreffende Schild nach oben herausgeschoben und umgedreht werden.

Bescheinigung Fachbetrieb
Eine weitere Möglichkeit Serialnummer und Gerätebezeichnung zu ermitteln, liegt darin die Bescheinigung Ihres Schornsteinfegers oder die Rechnung Ihres Heizungsfachbetriebs auf die gesuchten Angaben zu prüfen.

1. Anmeldung: Melden Sie sich im myVAILLANT Portal mit Ihren Zugangsdaten an. Falls Sie noch kein Konto haben, müssen Sie sich zunächst registrieren.
2. Terminwahl: Auf der Startseite klicken Sie auf das Feld "Servicetermin buchen". Wählen Sie anschließend einen passenden Termin aus den verfügbaren Optionen.
3. Bestätigung: Überprüfen Sie alle Angaben und bestätigen Sie den gewünschten Termin. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Details.

Wenn Ihr Heizungsfachbetrieb einen Auftrag für Sie erstellt, erhalten Sie eine E-Mail, um selbst einen Termin im Portal zu buchen. Dafür ist kein Login nötig.

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