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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Vaillant Werkskundendienst

1. Allgemeines

1.1

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für Leistungen des Werkskundendienstes der Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG (nachfolgend mit „Vaillant“ oder „Wir“ benannt) gegenüber dem Auftraggeber (nachfolgend „Kunde“).

1.2

Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich; entgegenstehende oder von unseren Bedingungen abweichende Bedingungen des Kunden erkennen wir nicht an, es sei denn, wir hätten ausdrücklich schriftlich ihrer Geltung zugestimmt. Unsere Bedingungen gelten auch dann, wenn wir in Kenntnis entgegenstehender oder von unseren Bedingungen abweichender Bedingungen des Kunden die Lieferung/Leistung an den Kunden vorbehaltlos ausführen.

1.3

Alle Vereinbarungen, die zwischen uns und dem Kunden zwecks Ausführung dieses Vertrages getroffen werden, sind in diesen Bedingungen und unserer Auftragsbestätigung schriftlich niedergelegt.

1.4

Unsere Bedingungen gelten auch für alle künftigen Geschäfte mit dem Kunden, sofern dieser Unternehmer ist.

1.5

Sofern für den Kunden zumutbar, sind wir zu Teilleistungen und Teillieferungen berechtigt.

1.6

Vertragspartner des Kunden ist: Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG, Berghauser Straße 40 („Vaillant“, „Wir“), 42859 Remscheid, Deutschland - Sitz: Remscheid - Registergericht: Amtsgericht Wuppertal HRA 19318

2. Angebot, Angebotsunterlagen

2.1

Die vom Kunden abgegebene Bestellung ist ein bindendes Angebot.

2.2

Wir sind berechtigt, dieses Angebot innerhalb von zwei Wochen durch Zusendung einer Auftragsbestätigung oder alternativ durch Leistungsbeginn bzw. Terminvereinbarung zur Durchführung der Leistung anzunehmen. Ohne textliche Auftragsbestätigung oder Terminvereinbarung kommt kein Vertragsverhältnis mit Ihnen zustande.

2.3

Wir behalten uns an Kostenvoranschlägen, Zeichnungen u.ä. Informationen (im Folgenden: Unterlagen) körperlicher oder unkörperlicher Art – und in elektronischer Form – Eigentums- und Urheberrechte vor. Die Unterlagen dürfen nur nach unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung Dritten zugänglich gemacht werden.

3. Preise

Unsere Vergütung richtet sich nach der am Tag der schriftlichen Auftragserteilung gültigen Preisliste zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer. Abgerechnet wird nach Arbeitszeit und Materialpreisen (Ersatz- und Verschleißteile). Zusätzlich zu den Preisen für Arbeitsleistung und Material nach der gültigen Preisliste fällt einmalig eine Servicepauschale für einen bestellten Kundendiensteinsatz pro Gerät an. Sollte die beauftragte Leistung aufgrund fehlender Ersatzteile oder aus sonstigen von Vaillant zu vertretenden Gründen einen weiteren Einsatz wegen desselben gemeldeten Fehlers erfordern, fällt keine weitere Servicepauschale an. Die Servicepauschale deckt die Kosten der allgemeinen Auftragsbearbeitung, Fahrtzeit des Kundendiensttechnikers, Rüstzeit und Fahrzeugeinsatz. Die Höhe der Servicepauschale ergibt sich aus der gültigen Preisliste. Wurden Preise im Rahmen der Bestellung bereits vorab angegeben, sind diese erst verbindlich, soweit diese in der Auftragsbestätigung angegeben sind.

4. Zahlungsbedingungen

4.1

Der Zahlbetrag ist sofort ohne Abzug zur Zahlung fällig. Rabatte auf eingebaute Ersatzteile werden nicht gewährt, es sei denn, diese wurden schriftlich vorab vereinbart.

4.2

Der Kunde erhält eine Rechnung über den Zahlbetrag. Die Rechnung ist per Banküberweisung zu begleichen. Eine Barzahlung oder Zahlung per Kreditkarte sowie EC-Karte ist ausgeschlossen.

4.3

Soweit der Kunde einen Dritten als Leistungs- und Rechnungsempfänger angegeben hat, erfolgt zunächst eine Abrechnung diesem gegenüber. Zahlt der Dritte die Leistung nicht innerhalb der per Rechnung gesetzten Frist, erfolgt eine Rechnungsstellung dem Kunden gegenüber. Die Rechnungsstellung gegenüber Dritten entbindet den Kunden nicht von seiner Vergütungspflicht.

4.4

Der Kunde kann nur mit unstreitigen oder rechtskräftig festgestellten Gegenansprüchen aufrechnen. Dies gilt nicht für Rückgewähransprüche nach § 355 Abs. 3 S. 1 BGB, mit denen der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen aufrechnen kann. Der Kunde kann ein Zurückbehaltungsrecht nur geltend machen, soweit es auf Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis beruht.

5. Leistungsfristen, Verzug; Mitwirkungspflichten des Kunden

5.1

Leistungsfristen gelten nur als annähernd vereinbart.

5.2

Der Beginn einer von uns angegebenen Leistungszeit setzt die Abklärung aller technischen Fragen voraus und Zugänglichkeit der Anlage voraus. Der Kunde stellt sicher, dass Vaillant ungehinderten Zugang zum Gerät und den damit verbundenen Einrichtungen (Rohren, Kabeln, etc.) erhält.

5.3

Die Einhaltung unserer Leistungsverpflichtung setzt weiter die rechtzeitige und ordnungsgemäße Erfüllung der Verpflichtung des Kunden voraus. Die Einrede des nicht erfüllten Vertrages bleibt vorbehalten.

5.4

Ist die Nichteinhaltung der Leistungsfristen zurückzuführen auf unvorhersehbare außergewöhnliche Ereignisse, die wir auch mit der nach den Umständen des Falles zumutbaren Sorgfalt nicht abwenden konnten, z. B. Krieg, Terrorakte, innere Unruhen, Naturgewalten, Unfälle, Epidemien, Pandemien und vergleichbare Ausbrüche von Seuchen und Krankheiten, Streiks und Aussperrungen, sonstige Betriebsstörungen und Verzögerungen in der Belieferung Vaillant’s mit wesentlichen Betriebsstoffen, Teilen oder Materialien, so verlängern sich die Leistungsfristen angemessen. Dies gilt auch, wenn solche Ereignisse bei unseren Lieferanten, Vorlieferanten bzw. Sub-Unter-nehmern eintreten.

5.5

Kommt der Kunde in Annahmeverzug oder verletzt er schuldhaft Mitwirkungspflichten, so sind wir berechtigt, den uns insoweit entstehenden Schaden einschließlich etwaiger Mehraufwendungen zu verlangen. Weitergehende Ansprüche bleiben vorbehalten.

6. Gefahrenübergang

Sofern der Versand von zu reparierenden Auftragsgegenständen oder von Ersatzteilen zum Kunden erforderlich und der Kunde Unternehmer ist, erfolgt dieser auf Kosten und Gefahr des Kunden.

7. Eigentumsvorbehalt

Soweit eingebaute Zubehöre, Ersatzteile und Aggregate nicht wesentlicher Bestandteil des Auftragsgegenstandes geworden sind, behält sich Vaillant das Eigentumsrecht bis zur vollständigen Bezahlung vor.

8. Gewährleistung

8.1

Für unsere Leistungen nach diesem Wartungsvertrag finden die gesetzlichen Vorschriften zur Gewährleistung Anwendung, soweit nachfolgend nicht Abweichendes geregelt ist.

8.2

Innerhalb der Gewährleistungsfrist erfolgt die Mängelbeseitigung nach unserer Wahl durch Nachbesserung bzw. Ersatzlieferung für den Kunden kostenlos.

8.3

Solange wir unseren Verpflichtungen auf Behebung der Mängel nachkommen, hat der Kunde nicht das Recht, Herabsetzung der Vergütung oder Rückgängigmachung des Vertrages zu verlangen, sofern nicht ein Fehlschlagen der Nachbesserung vorliegt. Schlägt die Nachbesserung fehl, so steht dem Kunden ausdrücklich das Recht zu, Herabsetzung der Vergütung oder die Rückgängigmachung des Vertrages geltend zu machen.

8.4

Gewährleistungsansprüche verjähren in einem Jahr, jeweils ab gesetzlichem Verjährungsbeginn. Diese Frist gilt nicht, soweit das Gesetz gemäß §§ 438 Abs. 1 Nr. 2 (Bauwerke und Sachen für Bauwerke), 479 Abs. 1 (Rückgriffsanspruch) und 634a Abs. 1 Nr. 2 (Baumängel) BGB längere Fristen vorschreibt, bei Vorsatz, arglistigem Verschweigen eines Mangels sowie bei Nichteinhaltung einer Beschaffenheitsgarantie. Die gesetzlichen Regelungen über Ablaufhemmung, Hemmung und Neubeginn der Fristen bleiben unberührt.

8.5

Die Verjährung wird durch Ersatzlieferungen oder die Durchführung von Nachbesserungsarbeiten nicht verlängert.

9. Haftung

9.1

Schadens- und Aufwendungsersatzansprüche des Kunden, gleich aus welchem Rechtsgrund, insbesondere wegen Verletzung von Pflichten aus dem Schuldverhältnis und aus unerlaubter Handlung, sind ausgeschlossen. Dies gilt nicht, sofern und soweit zwingend gehaftet wird, z.B. nach dem Produkthaftungsgesetz, in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, oder wegen der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Der Schadensersatz für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist jedoch auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, sofern nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt oder wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit gehaftet wird. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Verpflichtungen, die vertragswesentliche Rechtspositionen des Kunden schützen, die ihm der Vertrag nach seinem Inhalt und Zweck gerade zu gewähren hat; wesentlich sind ferner solche Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunden regelmäßig vertraut und vertrauen darf. Eine Änderung der Beweislast zum Nachteil des Kunden ist mit den vorstehenden Regelungen nicht verbunden.

9.2

Der Einwand des Mitverschuldens bleibt von den vorstehenden Haftungsregelungen unberührt.

9.3

Ansprüche des Kunden aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag verjähren nach 12 Monaten; der Beginn der 12-monatigen Verjährungsfrist richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. S. 1 gilt nicht bei Ansprüchen des Kunden auf Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Schäden nach dem Produkthaftungshaftungsgesetz sowie bei Ansprüchen des Kunden auf Haftung für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung von Vaillant oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von Vaillant beruhen; in diesen Fällen gelten die gesetzlichen Bestimmungen die Verjährung betreffend.

10. Übertragbarkeit von Rechten

Der Kunde darf seine vertraglichen Rechte nur mit unserer vorherigen schriftlichen Einwilligung auf Dritte übertragen.

11. Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung

Ist der Kunde Verbraucher im Sinne von § 13 BGB, steht ihm bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabsatzverträgen folgendes Widerrufsrecht (sofern nicht die unter der Widerrufsbelehrung genannte Ausnahme greift) zu:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Telefonnummer: +49 (0) 800 50 888 300, Telefaxnummer: +49 (0) 800 50 888 303, E-Mail-Adresse: wartungsvereinbarung@vaillant.de mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefon, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Ende der Widerrufsbelehrung

Hinweis:

Ein Widerrufsrecht besteht von vornherein nicht, wenn der Kunde, der Verbraucher ist, uns ausdrücklich aufgefordert hat, ihn aufzusuchen, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten vorzunehmen; dies gilt nicht hinsichtlich weiterer bei dem Besuch erbrachter Dienstleistungen, die der Kunde nicht ausdrücklich verlangt hat, oder hinsichtlich solcher bei dem Besuch gelieferter Waren, die bei der Instandhaltung oder Reparatur nicht unbedingt als Ersatzteile benötigt werden.

Ein bestehendes Widerrufsrecht erlischt jedoch, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem der Kunde, der Verbraucher ist, dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verliert.

12. Datenschutzhinweise

12.1

Vaillant verarbeitet im Zusammenhang mit der Erbringung von Wartungsleistungen personenbezogene Daten. Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung des Vertrags über Wartungsleistungen und zur Wahrung der berechtigten Interessen von Vaillant. Im Übrigen verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten nur, sofern Sie für die jeweiligen Zwecke der Verarbeitung Ihre Einwilligung gegeben haben.

12.2

Vaillant verarbeitet die folgenden Kategorien personenbezogener Daten für die jeweils genannten Zwecke: (a) Name und Kontaktdaten des Kunden und etwaiger Ansprechpartner für die Verwaltung und Erfüllung des Vertrags und die notwendige Kommunikation mit dem Kunden im Zusammenhang mit der Erfüllung und Durchführung des Vertrags. (b) Vertragsdaten, Vertragsunterlagen, Erklärungen der Parteien, Bankverbindung, Zahlungs- und Abrechnungsinformationen für die Verwaltung und Erfüllung des Vertrags, die Abrechnung von Leistungen und die Zahlungsabwicklung. (c) Informationen zur Anlage, einschließlich Anlagenstandort, Serialnummer, Alter, Inbetriebnahme, Installationsort, Installationsumgebung, Konfiguration, Einstellungen, Störungen, Fehler, durchgeführte Störungsbeseitigungen und Wartungen für die Durchführung des Vertrags. (d) Informationen im Zusammenhang mit Serviceanfragen, Reklamationen, Terminvereinbarungen, Vor-Ort-Einsätzen unseres Werkskundendiensts beim Kunden, insbesondere für die Planung, Erbringung, Analyse und Qualitätskontrolle in Bezug auf Wartungsleistungen.

12.3

Die Bereitstellung und Nutzung dieser Daten ist für die Vertragsdurchführung und die oben genannten Zwecke erforderlich. Ohne die Bereitstellung der Daten können wir die vereinbarten Leistungen nicht erbringen.

12.4

Sofern Sie hierzu Ihre Einwilligung erteilt haben, kontaktieren wir Sie ggf. für Umfragen zur Kundenzufriedenheit, zu Verbesserungsvorschlägen oder allgemeinen Rückmeldungen Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, www.vaillant.de und Anmerkungen zu unseren Produkten und Leistungen sowie für Zwecke des Marketings oder der Marktforschung. Entsprechende Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft durch Mitteilung an unseren Datenschutzbeauftragen widerrufen.

12.5

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, soweit dies nicht für die Erfüllung des Vertrags erforderlich ist oder aus sonstigen Gründen rechtlich zulässig oder erforderlich ist. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten innerhalb der Vaillant Gruppe sowie unter Nutzung externer Auftragnehmer, die gemäß den gesetzlichen Bestimmungen als Auftragsverarbeiter tätig werden. Im Übrigen erfolgt eine Weitergabe innerhalb der Vaillant Gruppe für Zwecke der Forschung und Entwicklung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Bestimmungen. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten unter Umständen an beauftragte Fachhandwerker weiter, sofern Sie vorher eingewilligt haben oder dies zur Erfüllung vertraglicher Pflichten oder Durchführung des Vertrags erforderlich ist.

12.6

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten findet grundsätzlich nur innerhalb der Europäischen Wirtschaftsraums statt. Wir übermitteln personenbezogene Daten in Drittländer außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums nur soweit diese ein angemessenes Datenschutzniveau aufweisen oder die betreffenden Empfänger geeignete Garantien im Sinne der datenschutzrechtlichen Bestimmungen bieten.

12.7

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten für die Dauer des Vertragsverhältnisses sowie die Dauer gesetzlicher Aufbewahrungsfristen. Anonymisierte Daten, die nicht mehr den Bestimmungen der Datenschutzgesetze unterliegen, können von uns auch länger gespeichert werden.

12.8

Wir ergreifen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen.

12.9

Sie haben das Recht auf Auskunft über die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, auf Berichtigung oder Löschung oder auf Einschränkung der Verarbeitung oder die Geltendmachung eines Widerspruchsrechts gegen die Verarbeitung sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit jeweils nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

12.10

Soweit die Verarbeitung der personenbezogenen Daten auf Ihrer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

12.11

Sie können sich zur Geltendmachung Ihrer vorgenannten Rechte auch an unseren Datenschutzbeauftragten wenden.

12.12

Sie haben ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die gesetzlichen Bestimmungen verstößt. Sie können sich zu diesem Zweck insbesondere an die Behörde in dem EU-Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes wenden. Für uns zuständig ist der/die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein- Westfalen, deren aktuelle Kontaktdaten Sie unter www.ldi.nrw.de finden.

12.13

Wenn Sie Fragen oder Anregungen zum Thema Datenschutz haben, können Sie diese gerne per E-Mail oder Brief an unseren Datenschutzbeauftragten richten, den Sie unter folgenden Kontaktdaten erreichen: Per E-Mail: datenschutz@vaillant-group.com, per Post: Vaillant GmbH, Datenschutzbeauftragter, Berghauser Str. 40, D-42859 Remscheid.

13. Schlussbestimmungen

13.1

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss seines internationalen Privatrechts und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

13.2

Sofern der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechtes oder des öffentlichrechtlichen Sondervermögens ist, wird Remscheid als ausschließlicher Gerichtsstand vereinbart. Ist der Kunde Verbraucher, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

13.3

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen oder sonstiger Vereinbarungen mit dem Kunden ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die ganz oder teilweise unwirksame Regelung soll durch eine Regelung ersetzt werden, deren wirtschaftlicher Erfolg dem der unwirksamen Bestimmung möglichst nahe kommt. Entsprechendes gilt im Falle von Lücken.

13.4

Für Online-Angebote von Vaillant weisen wir auf Folgendes hin: Die EU-Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten geschaffen. Sie können die Plattform unter dem folgenden, externen Link erreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

13.5

An einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nehmen wir nicht teil und sind hierzu auch nicht verpflichtet.

AGB Werkskundendienst als PDF herunterladen (2521 kB)

HeizungOnline

1.Geltungsbereich

1.1.

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln abschließend, unter welchen Voraussetzungen die Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid (nachfolgend „Vaillant“ oder „Wir“ genannt) dem Kunden (nachfolgend auch „Sie“ genannt) den über die Website www.vai.vg/heizungonline (nachfolgend „HeizungOnline“) angebotenen Service zum Vorschlag von Vaillant Heizungssystemen sowie zur Vermittlung eines Vaillant Fachpartners für die Planung, Lieferung und Installation eines Vaillant Heizungssystems erbringt. Abweichungen von diesen AGB sind nur wirksam, wenn sie von uns ausdrücklich schriftlich bestätigt werden.

1.2.

Der Vertrag über die Planung, Lieferung und Installation eines Vaillant Heizungssystems kommt mit dem von Ihnen beauftragten Vaillant Fachpartner zustande. Vaillant ist nicht Ihr Vertragspartner für diese Leistungen, sondern vermittelt Anfragen von Ihnen.

1.3.

Sie können diese AGB auf HeizungOnline einsehen und von dort aus ausdrucken oder speichern, indem Sie die entsprechende Funktion Ihres Internetbrowsers nutzen.

1.4.

Die Leistungen im Zusammenhang mit HeizungOnline bieten wir derzeit ausschließlich Verbrauchern im Sinne von § 13 BGB für Installationen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland an. Das Angebot steht derzeit nur regional begrenzt zur Verfügung.

2.Nutzung

2.1.

Die Nutzung von HeizungOnline und der Dienste von Vaillant ist für Sie kostenfrei.

2.2

Soweit von Ihnen im Rahmen von HeizungOnline Angaben angefragt werden, insbesondere zu Ihrer Identität, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, müssen diese wahrheitsgemäß sein.

2.3

Soweit von Ihnen im Rahmen von HeizungOnline Angaben angefragt werden, insbesondere zu Ihrer Identität, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, müssen diese wahrheitsgemäß sein.

3.Aufträge, Vertragspartner, Elektronische Kommunikation

3.1.

Auf Grundlage Ihrer Angaben auf HeizungOnline erhalten Sie auf HeizungOnline Vorschläge für ein Vaillant Heizungssystem („Systemvorschlag“). Wenn Sie sich für einen Systemvorschlag näher interessieren, haben Sie die Möglichkeit, sich von einem auf HeizungOnline vorgeschlagenen Vaillant Fachpartner in Ihrer Nähe einen Systemvorschlag mit Preisindikation per E-Mail zusenden zu lassen. Für die Erstellung eines konkreten Angebotsvorschlags durch den von Ihnen ausgewählten Vaillant Fachpartner ist ein Vor-Ort-Termin bei Ihnen erforderlich, bei dem der Vaillant Fachpartner prüft, ob der ausgewählte Systemvorschlag realisierbar ist und welche Daten hierfür noch erfasst werden müssen. Der Vor-Ort-Termin erfolgt für Sie kostenlos, sofern der Vaillant Fachpartner mit Ihnen nichts anderes vereinbart. Auf Basis der Vor-Ort-Prüfung können Sie von Ihrem Vaillant Fachpartner entweder elektronisch auf einem tragbaren Endgerät (z.B. Tablet-PC) oder per E-Mail einen Angebotsvorschlag für die Lieferung und Installation eines für Sie geeigneten Vaillant Heizungssystems erhalten. Sollte in Ihrer Nähe kein Vaillant Fachpartner für HeizungOnline zur Verfügung stehen, erhalten Sie die Möglichkeit, unabhängig von HeizungOnline mit einem Vaillant Fachpartner Kontakt aufzunehmen und sich gegebenenfalls von diesem ein Angebot einzuholen.

3.2.

Sowohl der Systemvorschlag als auch der Angebotsvorschlag des Vaillant Fachpartners sind freibleibend und unverbindlich. Sollte Ihnen der Angebotsvorschlag des Vaillant Fachpartners zusagen, haben Sie die Möglichkeit, dem Vaillant Fachpartner einen entsprechenden Auftrag zu erteilen, indem Sie den Angebotsvorschlag entweder elektronisch auf einem tragbaren Endgerät (z.B. Tablet-PC) des Mitarbeiters des Vaillant Fachpartners unterschreiben oder diesen per Online-Angebotsbestätigungsformular bestätigen. Ihre Auftragserteilung gilt als verbindliches Angebot zum Vertragsschluss. Der Vaillant Fachpartner wird den Zugang Ihres Auftrags unverzüglich bestätigen. Die Zugangsbestätigung stellt noch keine verbindliche Annahme Ihres Auftrags dar. Soweit Sie mit dem Vaillant Fachpartner nichts anderes vereinbaren, kommt ein Vertrag erst zustande, wenn der Vaillant Fachpartner Ihnen seine verbindliche Auftragsbestätigung per E-Mail sendet, was grundsätzlich spätestens innerhalb von zwei Wochen ab Zugang Ihres Auftrags erfolgt. Auf Ziffer 3.3 wird verwiesen.

3.3.

Es besteht keine Verpflichtung und ist alleinige Entscheidung des Vaillant Fachpartners, Ihnen ein Angebot zu unterbreiten und einen von Ihnen erteilten Auftrag anzunehmen. Vaillant ist nicht verpflichtet, für die Annahme eines Auftrages zu sorgen. Auch steht Vaillant nicht dafür ein, dass Vor-Ort-Termine durch den Vaillant Fachpartner (rechtzeitig) wahrgenommen werden.

3.4.

Sie stimmen zu, dass die vertragsbezogene Kommunikation grundsätzlich in elektronischer Form erfolgt.

3.5.

Über HeizungOnline geschlossene Verträge über die Planung, Lieferung und Installation eines Vaillant Heizsystems werden ausschließlich zwischen dem von Ihnen ausgewählten Vaillant Fachpartner und Ihnen abgeschlossen. Vaillant wird nicht Ihr Vertragspartner und übernimmt daher keine Verantwortung für die Durchführung und Erfüllung der mit dem Vaillant Fachpartner abgeschlossenen Verträge. Vaillant ist auch nicht (Handels-) Vertreter des Vaillant Fachpartners. Der Inhalt des Vertrages richtet sich nach den zwischen dem Vaillant Fachpartner und Ihnen getroffenen Vereinbarungen. Der Vaillant Fachpartner ist verantwortlich für den Verkauf und die Lieferung der Produkte, jegliche Reklamation Ihrerseits und alle anderen Angelegenheiten, die durch den Vertrag zwischen Ihnen und dem Vaillant Fachpartner entstehen. Unberührt bleiben von Vaillant übernommene Herstellergarantien für Vaillant Produkte.

4.Bewertungen

4.1.

Sie erhalten von uns nach Erbringung der Leistungen des Vaillant Fachpartners eine E-Mail mit der Bitte um Bewertung seiner Leistungen. Sie haben die Möglichkeit, den Vaillant Fachpartner durch die Vergabe von Sternen zu bewerten („Bewertungen“). Neben den Leistungen können hierbei auch die Pünktlichkeit und Freundlichkeit bewertet und in einem Kommentarfeld sonstige Mitteilungen eingetragen werden.

4.2.

Bewertungen müssen auf nachweisbaren Tatsachen beruhen. Sie sind nach dem Gebot der Fairness sachlich zu verfassen und dürfen keinen beleidigenden, schmähenden, strafrechtlich relevanten oder sonst rechtswidrigen Inhalt haben (z.B. gewerbliche Schutzrechte Dritter verletzen). Bewertungen, die hiergegen verstoßen, werden nicht veröffentlicht bzw. gelöscht. Bewertungen stellen immer Äußerungen des Urhebers und keine Äußerungen von Vaillant dar. Vaillant prüft Bewertungen regelmäßig. Berechtigten Beschwerden über Bewertungen geht Vaillant nach und schafft – wenn notwendig – Abhilfe.

4.3.

Sie räumen Vaillant mit Absenden der Bewertung unentgeltlich die räumlich und zeitlich unbefristeten Nutzungsrechte an Ihrem Bewertungstext ein. Vaillant ist berechtigt, frei über die Bewertung zu verfügen und sie insbesondere für weitere Bewertungsdienste zu verarbeiten und zu verwenden, ggf. an Dritte weiterzugeben und sie zu veröffentlichen.

4.4.

Untersagt sind ungerechtfertigte Mehrfachbewertungen, Eigenbewertungen oder andere Formen des Versuchs, das Bewertungssystem verzerrend zu beeinflussen.

5.Haftung

5.1.

Soweit nicht anderweitig in diesen AGB geregelt, sind Schadensersatzansprüche des Kunden, gleich aus welchem Rechtsgrund, insbesondere wegen Verletzung von Pflichten aus dem Schuldverhältnis und aus unerlaubter Handlung, ausgeschlossen.

5.2.

Dies gilt nicht, soweit wie folgt gehaftet wird: (a) nach dem Produkthaftungsgesetz, (b) bei Vorsatz (c) bei grober Fahrlässigkeit von Inhabern, gesetzlichen Vertretern oder leitenden Angestellten, (d) bei Arglist, (e) bei Nichteinhaltung einer übernommenen Garantie, (f) wegen der schuldhaften Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder (g) wegen der schuldhaften Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Verpflichtungen, die vertragswesentliche Rechtspositionen des Kunden schützen, die ihm der Vertrag nach seinem Inhalt und Zweck gerade zu gewähren hat; wesentlich sind ferner solche Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut und vertrauen darf. Der Schadensersatzanspruch für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist jedoch auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit nicht ein anderer der vorgenannten Fälle vorliegt.

5.3.

Soweit die Schadensersatzhaftung uns gegenüber ausgeschlossen oder eingeschränkt ist, gilt dies auch im Hinblick auf die persönliche Schadensersatzhaftung unserer Angestellten, Arbeitnehmer, Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

5.4.

Der Begriff „Schadensersatzansprüche“ im vorstehenden Sinne umfasst auch Ansprüche auf Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

5.5.

Eine Änderung der Beweislast zum Nachteil des Kunden ist mit den vorstehenden Regelungen nicht verbunden.

6.Online-Streitbeilegung, Verbraucherschlichtung

6.1.

Die Europäische Kommission bietet die Möglichkeit zur Online-Streitbeilegung (OS) auf einer von ihr betriebenen Online-Plattform. Die Plattform finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.2.

An einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nehmen wir nicht teil und sind hierzu auch nicht verpflichtet.

7.Schlussbestimmungen

7.1.

Der Kunde darf seine vertraglichen Rechte nur mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung auf Dritte übertragen.

7.2.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland; die Geltung des UN-Kaufrechts ist ausgeschlossen.

7.3.

Sollten einzelne Bestimmungen des Vertrages mit dem Kunden einschließlich dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die ganz oder teilweise unwirksame Regelung soll durch eine Regelung ersetzt werden, deren wirtschaftlicher Erfolg dem der unwirksamen möglichst nahe kommt.

Ergänzende Datenschutzbestimmungen

1.Allgemeines und Anwendungsbereich dieser ergänzenden Datenschutzbestimmungen

1.1.

Mit HeizungOnline stellen wir Ihnen auf www.vai.vg/heizungonline den Service zum Vorschlag von Vaillant Heizungssystemen durch Vaillant Fachpartner (nachfolgend „Systemvorschlag“) sowie zur Vermittlung eines Vaillant Fachpartners für die Planung, Lieferung und Installation eines Vaillant Heizungssystems (nachfolgend „Vermittlung“) bereit.

1.2.

Diese Ergänzenden Datenschutzbestimmungen gelten für den über HeizungOnline angebotenen Systemvorschlag und die Vermittlung und finden als Ergänzung zu unserer Datenschutzerklärung Anwendung. Die Regelungen aus unserer Datenschutzerklärung bleiben deshalb unberührt. Diese können Sie in ihrer jeweils aktuellen Fassung auf unserer Website unter der Rubrik Datenschutz abrufen.

1.3.

Verantwortliche Stelle im Sinne der Vorschriften zum Datenschutz ist (a) für den Betrieb der Website die Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid (nachfolgend „Wir“), (b) für den Systemvorschlag und die Vermittlung der durch Sie ausgewählte Vaillant Fachpartner. Verfügbare Vaillant Fachpartner werden auf HeizungOnline in Abhängigkeit der von Ihnen angegebenen Postleitzahl angezeigt. Sie haben dann die Möglichkeit einen dieser vorgeschlagenen Vaillant Fachpartner auszuwählen, von dem Sie einen Systemvorschlag erhalten möchten und mit dem Sie auf Ihren Wunsch einen Vor-Ort-Termin vereinbaren und den Sie ggf. anschließend mit der Lieferung und Installation eines Vaillant Heizungssystems beauftragen können.

1.4.

Wenn Sie auf HeizungOnline einen Systemvorschlag des von Ihnen ausgewählten Vaillant Fachpartners anfordern, müssen Sie zunächst die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse bestätigen, bevor Ihnen der Systemvorschlag des Vaillant Fachpartners zugesendet werden kann. Dafür verwenden wir das sog. Double-Opt-In-Verfahren. Das heißt, dass wir Ihnen nach Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Anforderung des Systemvorschlags eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse senden, in welcher wir Sie um Bestätigung bitten, dass Sie den Versand des Systemvorschlages wünschen. Wenn Sie dies nicht innerhalb von 24 Stunden bestätigen, senden wir Ihnen eine Erinnerungs-Bestätigungs-E-Mail. Wird diese nicht innerhalb von weiteren 24 Stunden bestätigt, wird Ihre Systemanfrage nicht weiter bearbeitet und spätestens sechs Monate danach gelöscht.

1.5.

Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten richtet sich grundsätzlich nach den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Rechts und nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung. Zur Erbringung von Leistungen im Zusammenhang mit dem Systemvorschlag und der Vermittlung über HeizungOnline bzw. im Rahmen der weiteren Kommunikation mit Ihnen, werden von uns personenbezogene Daten erfragt, wie zum Beispiel Name und Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, so dass diese Ergänzenden Datenschutzbestimmungen erforderlich werden.

1.6.

Soweit sich aus diesen Ergänzenden Datenschutzbestimmungen nichts anderes ergibt, erheben, verarbeiten oder nutzen wir Ihrer personenbezogenen Daten nur zur Bearbeitung und Durchführung Ihres Systemvorschlags und der Vermittlung sowie wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, z.B. zur Erfüllung von gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.

1.7.

Sofern Sie die Möglichkeit nutzen und mit uns in Kontakt treten, werden die von Ihnen gemachten Angaben zum Zwecke der Bearbeitung der Anfrage sowie für mögliche Anschlussfragen gespeichert.

2.Newsletter, Werbung und Kundenzufriedenheitsbefragung

2.1.

Sie haben im Rahmen der telefonischen Kommunikationsabwicklung die Möglichkeit, in die Verwendung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck einer Kundenzufriedenheitsbefragung durch uns einzuwilligen. Ihre Einwilligung hierzu werden wir bei Ihnen telefonfisch abfragen. Ihre personenbezogenen Daten werden für Zwecke der Kundenzufriedenheitsabfrage verwendet.

2.2.

Nach Versendung des Systemvorschlags haben Sie auf unserer Website oder per E-Mail die Möglichkeit, sich für unseren kostenlosen Newsletter anzumelden.

2.3.

Sie können der Verwendung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten für die in Ziffern 2.1 und 2.2 genannten Zwecke jederzeit mit Wirkung für die Zukunft unter den in der Datenschutzerklärung genannten Kontaktdaten formlos widerrufen. Dort können Sie auch den Text Ihrer Einwilligungserklärung erfragen. Außerdem findet sich in jeder zu den in Ziffer 2.2 genannten Zwecken versendeten E-Mail ein entsprechender Link zum Abmelden der Informations-E-Mails.

3.Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte

3.1.

Ihre personenbezogenen Daten werden wir nicht außerhalb der Vaillant Group weitergeben. Der Begriff Vaillant Group meint sämtliche Unternehmen, die mit uns, der Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG, verbunden sind, insbesondere die Vaillant GmbH, die Vaillant Group Business Services. Davon ausgenommen ist jedoch der durch Sie gewählte Vaillant Fachpartner (siehe Ziffer 1.3), welcher Ihre Anschrift und andere zur weiteren Durchführung der Vermittlung sowie zur Erstellung des Systemvorschlags sowie ggfls. Planung, Lieferung und Installation des Heizsystems erforderlichen (personenbezogenen) Daten (z.B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse) von uns erhält. Ihre Wohnanschrift und Telefonnummer erhält der Vaillant Fachpartner erst nach Ihrer telefonischen Einwilligung.

3.2.

Die Übermittlung der personenbezogenen Daten, insbesondere an den Vaillant Fachpartner, erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Rechts und nur im Rahmen des für den verfolgten Zweck erforderlichen Umfangs.